Комплексная техническая поддержка корпоративного сайта и портала АО «УСТЭК»

Комплексная техническая поддержка корпоративного сайта и портала: 3 года бесперебойной работы без простоев

Задача Крупная организация обратилась с задачей обеспечить стабильную и бесперебойную работу корпоративного сайта и внутреннего портала на протяжении трёх лет. Целью проекта стало минимизация времени простоя, оперативное устранение технических сбоев, обеспечение информационной безопасности и поддержка функциональности ресурсов в соответствии с требованиями бизнеса. Требовалось создать надёжную инфраструктуру технической поддержки с чёткими процедурами реагирования на инциденты.

Ход проекта В рамках трёх последовательных договоров (по одному на каждый год) были реализованы следующие направления работ:

Техническая поддержка и мониторинг:

• Круглосуточный мониторинг работоспособности сайта и корпоративного портала;
• Оперативное выявление и устранение технических сбоев, ошибок и сбоев в работе функционала;
• Регулярное обновление программного обеспечения, плагинов и модулей безопасности;
• Проверка и оптимизация производительности ресурсов (скорость загрузки, время отклика сервера).

Обеспечение безопасности:

• Установка и обновление SSL-сертификатов (ежегодно);
• Мониторинг и блокировка вредоносных атак, сканирование на уязвимости;
• Регулярное резервное копирование данных с возможностью быстрого восстановления;
• Обновление систем защиты от спама и несанкционированного доступа.

Консультационная поддержка:

• Предоставление технических консультаций ответственным сотрудникам заказчика;
• Обучение работе с административной панелью и базовыми функциями системы;
• Поддержка при внедрении новых разделов и функциональных блоков.

Отчётность и документирование:

• Ежемесячная подготовка отчётов о проделанных работах с детализацией:
  • Количество обработанных инцидентов;
  • Время реакции и устранения проблем;
  • Проведённые обновления и оптимизации;
  • Рекомендации по улучшению работы ресурсов.
• Оформление актов приёмки оказанных услуг ежемесячно;
• Предоставление подтверждённой статистики по uptime и времени отклика.

Гарантийное обслуживание:

• Предоставление гарантийного срока на все оказанные услуги — 12 месяцев с момента выполнения работ;
• Бесплатное устранение дефектов и недостатков, возникших по вине исполнителя.

Особое внимание уделялось оперативности реагирования на инциденты и минимизации влияния технических работ на бизнес-процессы заказчика.

Результат По итогам трёхлетнего сотрудничества достигнуты следующие показатели:

• Обеспечена стабильная работа корпоративного сайта и портала в течение 36 месяцев без критических простоев;
• Обработано свыше 450 технических инцидентов (в среднем 12–15 обращений в месяц);
• Среднее время реакции на инцидент — не более 2 часов с момента поступления заявки;
• Среднее время устранения критических ошибок — не более 4 часов;
• Проведено 12 ежегодных обновлений SSL-сертификатов (по 4 сертификата в год);
• Выполнено 36 ежемесячных резервных копирований данных с возможностью мгновенного восстановления;
• Подготовлено 36 ежемесячных отчётов с полной детализацией выполненных работ;
• Подписано 36 актов приёмки оказанных услуг без замечаний со стороны заказчика;
• Обеспечено 100% соответствие требованиям информационной безопасности;
• Все работы выполнены в полном соответствии с условиями договоров и техническими требованиями заказчика.