ORM - управление репутацией в интернете

ORM (Online Reputation Management): комплексное управление имиджем бренда в сети

Формируем доверие к бренду на всех площадках: соцсети, форумы, СМИ и отзовики. Станьте компанией, которую рекомендуют.

Если SERM работает только с поисковой выдачей, то ORM (Online Reputation Management) — это глобальная стратегия работы с мнением аудитории во всем интернете. Люди обсуждают ваш бренд не только на сайтах-отзовиках. Дискуссии идут в комментариях ВКонтакте, в закрытых чатах Telegram, на форумах мамочек и профильных порталах.

Ocman Digital Agency предлагает услугу ORM. Мы становимся «адвокатами» вашего бренда. Мы находим, где о вас говорят, вступаем в диалог, гасим негатив и транслируем ваши ценности.

Чем ORM отличается от SERM?

• SERM — это «фасад». Мы чистим то, что видно на первой странице Яндекса.

• ORM — это «фундамент». Мы работаем с глубинным мнением аудитории. Даже если площадка не находится в топе поиска, но там сидит ваша ЦА, мы будем там работать.

Задачи, которые решает ORM:

1. Партизанский маркетинг (Hidden Marketing). Мы инициируем обсуждения бренда в позитивном ключе на форумах и в соцсетях. Это нативные рекомендации, которые выглядят как советы обычных пользователей.

2. Защита HR-бренда. Мониторим сайты «Правда сотрудников», Antijob. Негатив от бывших сотрудников часто мешает найму. Мы нивелируем его, показывая реальную картину работы в компании.

3. Обратная связь. ORM позволяет услышать реальные боли клиентов. Вы узнаете о проблемах с продуктом или сервисом раньше, чем они станут катастрофой.

4. Увеличение упоминаемости. Чем больше о вас говорят в сети, тем выше узнаваемость бренда (Brand Awareness).

Инструменты ORM

Мы используем профессиональные системы мониторинга (Brand Analytics, YouScan, IQBuzz). Они в реальном времени сканируют миллионы источников. Как только кто-то написал название вашей компании, мы получаем уведомление.

Этапы работы:

1. Аудит инфополя. Оцениваем текущую тональность. Какой процент негатива, позитива и нейтрала? Где очаги напряжения?

2. Стратегия реагирования. Разрабатываем скрипты ответов (Тоv). Как мы реагируем на хамство? Как благодарим за похвалу?

3. Агенты влияния. Создаем и прокачиваем аккаунты на форумах и отзовиках. Это не боты-однодневки, а профили с историей, которым верят.

4. Посевы позитива. Аккуратно внедряем позитивные упоминания о бренде в существующие дискуссии.

5. Работа с негативом. Отработка претензий. Наша цель — перевести недовольного клиента из публичного поля в личную переписку и решить его проблему, превратив негатив в нейтралитет или позитив.

Кому необходим ORM?

• Федеральным брендам. Когда упоминаний тысячи, без автоматического мониторинга не обойтись.

• Застройщикам. Репутация ЖК обсуждается на форумах годами до сдачи дома.

• Медицинским клиникам. Люди доверяют здоровье только тем, кого рекомендуют.

• B2B компаниям. Перед заключением контракта партнеры проверяют всю подноготную в сети.

Стоимость ORM-услуг

Комплексное управление репутацией (ORM) — от 40 000 руб./мес.

В стоимость входит:

• Настройка системы мониторинга (Brand Analytics и др.).

• Ежедневная обработка упоминаний.

• Работа агентов влияния на форумах и в соцсетях.

• Ежемесячный аналитический отчет с индексом лояльности.

Сделайте так, чтобы интернет работал на вас, а не против вас.