SERM-аудит

SERM-аудит: управление репутацией бренда в поисковой выдаче

Что говорят о вас в интернете? Найдем негатив, оценим репутационное окружение и разработаем план «обеления» бренда.

Прежде чем заказать услугу или купить товар, 85% пользователей читают отзывы. Что они видят, когда вводят в Яндексе «Название вашей компании + отзывы»? Если они видят негатив, 3 звезды на картах или, что еще хуже, статьи с заголовками «Осторожно, мошенники!», вы теряете клиентов. Даже самая крутая реклама бессильна против плохой репутации.

SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поисковых системах. Первый шаг к чистой репутации — это профессиональный аудит. Ocman Digital Agency проводит глубокий мониторинг инфополя вашего бренда.

Зачем нужен аудит репутации?

Репутация — это актив. Аудит позволяет оценить его текущую стоимость и риски.

Признаки того, что вам нужен SERM-аудит:

1. Падение продаж. Клиенты уходят на финальной стадии, «подумав». Скорее всего, они нагуглили что-то плохое.

2. Атака конкурентов. Появился вал однотипных негативных отзывов.

3. Низкий рейтинг HR. Вы не можете нанять хороших сотрудников, потому что на сайтах «Правда сотрудников» про вас написаны гадости.

4. Отсутствие информации. Про вас вообще ничего нет в сети. Это тоже плохо — это вызывает недоверие («фирма-однодневка»).

Что мы ищем и анализируем?

Мы сканируем ТОП-20 выдачи Яндекса и Google по брендовым и репутационным запросам.

1. Тональность упоминаний

Мы классифицируем все найденные материалы:

• Позитив: благодарности, кейсы, рекомендации.

• Негатив: жалобы, претензии, черный пиар.

• Нейтрал: справочная информация, вакансии.
  Мы рассчитываем индекс лояльности и репутационный фон.

2. Площадки-отзовики

Анализируем основные агрегаторы:

• Геосервисы: Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps.

• Сайты отзывов: Otzovik, IRecommend, Flamp, Yell.

• HR-порталы: hh.ru, Antijob, Dream Job.
  Смотрим на общий рейтинг (звезды) и свежесть отзывов.

3. Социальные сети и форумы

Ищем упоминания бренда в обсуждениях ВКонтакте, Telegram-чатах, на профильных форумах. Часто самый «ядовитый» негатив скрывается именно там.

4. Официальная выдача

Проверяем, занимают ли ваши официальные ресурсы (сайт, соцсети) первые строчки по брендовому запросу. Идеальная картина — «вытеснить» из ТОП-10 все сторонние сайты, создав «подконтрольную выдачу» (острова контента).

Результат SERM-аудита

Вы получаете полную картину того, как мир видит ваш бренд.

• Сводная таблица упоминаний. С ссылками и оценкой тональности.

• Выявление фейков. Мы помечаем отзывы, которые с высокой вероятностью являются заказными (накрутка конкурентов), и даем инструкцию по их удалению.

• Стратегия защиты. План действий на 3-6 месяцев:

• Где нужно ответить официально.

• Где нужно перекрыть негатив позитивом (посевы).

• Какие площадки нужно прокачать (зарегистрироваться, актуализировать данные).

• Как мотивировать реальных клиентов оставлять отзывы.

Стоимость SERM-аудита

Репутация строится годами, а разрушиться может за день. Аудит — это ваша страховка.

Аудит репутации в интернете (SERM) — от 20 000 руб.

Цена зависит от известности бренда и количества упоминаний в сети.

Управляйте своей репутацией, пока она не начала управлять вами.