Юзабилити-аудит сайта: устраняем барьеры, мешающие пользователям покупать
Почему посетители уходят, не оформив заказ? Найдем ошибки в интерфейсе и повысим конверсию сайта без увеличения рекламного бюджета.
Вы приводите на сайт тысячи посетителей, платите за клики, но заказов мало? Пользователи добавляют товар в корзину и исчезают? Проблема, скорее всего, не в рекламе и не в цене продукта. Проблема в юзабилити (usability) — удобстве использования сайта. Если интерфейс сложный, непонятный или работает с ошибками, современный пользователь не будет разбираться. Он закроет вкладку и уйдет к конкурентам.
Ocman Digital Agency проводит профессиональный юзабилити-аудит. Мы смотрим на ваш сайт глазами пользователя, находим «узкие места» воронки и даем инструкции, как сделать ресурс удобным и продающим.
Когда нужен юзабилити-аудит?
-
Низкая конверсия (CR). Трафика много, звонков мало.
-
Высокий показатель отказов. Люди проводят на сайте меньше 15 секунд.
-
Много брошенных корзин. Клиенты начинают оформлять заказ, но не завершают его.
-
Редизайн. Вы планируете обновление сайта и хотите учесть ошибки старой версии.
-
Жалобы клиентов. Вам говорят: «Я не нашел прайс», «Не смог оплатить», «Форма не отправляется».
Методы проведения аудита
Мы используем сочетание экспертной оценки и анализа данных. Это исключает субъективизм («мне не нравится этот цвет»). Только факты.
1. Эвристическая оценка
Наши UX-эксперты тестируют сайт по 10 эвристикам Якоба Нильсена (мировой стандарт юзабилити).
-
Понятна ли навигация?
-
Есть ли защита от ошибок пользователя?
-
Соответствует ли интерфейс привычным паттернам (например, кликабельный логотип ведет на главную)?
-
Читабельны ли шрифты и контрастны ли кнопки?
2. Веб-аналитика (Яндекс.Метрика / Google Analytics)
Мы глубоко погружаемся в цифры.
-
Карта кликов: куда люди нажимают? Может, они кликают на неактивные элементы?
-
Карта скроллинга: дочитывают ли пользователи до важных блоков или уходят раньше?
-
Вебвизор: просматриваем видеозаписи сессий, чтобы увидеть реальное поведение людей. Где они «тупят», где водят мышкой в поисках информации.
-
Анализ форм: на каком поле анкеты отваливается больше всего людей?
3. Технический анализ
Проверяем скорость загрузки (PageSpeed), корректность отображения в разных браузерах (Chrome, Safari, Firefox) и, что критически важно, адаптивность.
Mobile First: 70% покупок совершается с телефона. Если на мобильном меню перекрывает кнопку «Купить» или всплывающее окно невозможно закрыть — это катастрофа для бизнеса.
4. Сценарное тестирование (CJM)
Мы проходим путь клиента (Customer Journey) для основных сценариев:
-
«Найти товар X и купить его в 1 клик».
-
«Узнать стоимость доставки в Казань».
-
«Заказать обратный звонок».
Мы фиксируем количество кликов и времени, необходимое для достижения цели. Чем меньше — тем лучше.
Что вы получите в отчете?
Результат нашей работы — подробный документ с приоритезацией проблем.
-
Критические ошибки (Critical). Баги и проблемы, блокирующие покупку. Требуют немедленного исправления.
-
Средние ошибки (Major). Проблемы, которые затрудняют пользование сайтом и снижают лояльность.
-
Рекомендации (Minor). Советы по улучшению эстетики и микровзаимодействий.
К каждой ошибке мы прилагаем скриншот и готовое решение (иногда даже с прототипом: «Перенесите кнопку сюда, сделайте ее зеленой»).
Стоимость юзабилити-аудита
Инвестиции в юзабилити имеют самый высокий ROI. Повышение конверсии всего на 0.5% может удвоить вашу прибыль при том же рекламном бюджете.
Юзабилити-аудит сайта — от 25 000 руб.
Сделайте свой сайт удобным для людей, и они проголосуют за это рублем.
