Внедрение CRM-систем

Внедрение CRM-систем (Bitrix24 / AmoCRM): наведите порядок в продажах и увеличьте выручку на 30%

Больше никаких потерянных заявок, забытых звонков и блокнотов. Оцифруем ваш отдел продаж и сделаем бизнес прозрачным.

Как ваши менеджеры ведут клиентов? В Excel? В блокноте? Или держат всё в голове? Если у вас нет CRM (Customer Relationship Management), вы не управляете продажами. Вы зависите от настроения менеджеров, а при увольнении сотрудника он уносит базу клиентов с собой.

Ocman Digital Agency занимается профессиональным внедрением и настройкой CRM-систем. Мы превращаем хаос в систему. Вы будете видеть каждое действие сотрудника, прослушивать звонки в один клик и знать, сколько денег придет в кассу в следующем месяце.

Признаки того, что вам срочно нужна CRM:

1. Потеря лидов. Клиент позвонил, менеджер записал на стикер, стикер потерялся. Итог: слитый рекламный бюджет.

2. Отсутствие контроля. Вы не знаете, сколько звонков сделал менеджер сегодня: 5 или 50.

3. Долгий цикл сделки. Менеджеры забывают перезвонить клиенту вовремя, и он уходит к конкурентам.

4. Сложная аналитика. Чтобы собрать отчет по продажам за месяц, нужно потратить два дня на сведение таблиц.

5. База не защищена. Любой сотрудник может скачать список клиентов и уйти к конкуренту.

Что дает внедрение CRM?

CRM — это пульт управления вашим бизнесом.

• Единая база клиентов. Вся история общения (звонки, переписки в WhatsApp, письма) хранится в карточке клиента. Любой новый менеджер может войти в курс дела за 5 минут.

• Автоматизация рутины. Система сама ставит задачи («Перезвонить через 3 дня»), отправляет SMS при смене статуса заказа, формирует договоры и счета по шаблону.

• Воронка продаж. Вы видите, на каком этапе «застревают» клиенты.

• Интеграция с телефонией и сайтом. Заявка с сайта падает в CRM мгновенно. При звонке клиента у менеджера сразу всплывает карточка с именем.

Этапы внедрения CRM в Ocman Digital Agency

Мы не просто продаем лицензию, мы настраиваем логику работы вашего бизнеса.

1. Аудит бизнес-процессов

Мы погружаемся в вашу работу. Как приходит заявка? Кто ее обрабатывает? Какие этапы проходит сделка? Рисуем схему бизнес-процесса «как есть» и «как должно быть».

2. Выбор системы (Bitrix24 vs AmoCRM)

• AmoCRM: Идеальна для B2B продаж. Простая, интуитивная, с мощной воронкой. Лучший выбор, если нужно просто продавать.

• Битрикс24: Корпоративный портал. Здесь и CRM, и задачи, и видеозвонки, и конструктор сайтов. Подходит для крупных компаний и тех, кому нужно управление проектами.

3. Техническая настройка

• Настройка воронок продаж и этапов.

• Добавление полей в карточки (например, «ИНН», «Дата рождения директора»).

• Настройка прав доступа (менеджер видит только своих клиентов).

4. Интеграции

Подключаем все каналы связи:

• IP-телефония (запись звонков).

• Мессенджеры (WhatsApp, Telegram) — переписка ведется из окна CRM.

• Почта и сайт.

• 1С (для синхронизации счетов и товаров).

5. Обучение сотрудников

Самый важный этап. Внедрить программу легко, сложно заставить людей в ней работать. Мы проводим обучение для менеджеров и руководителей, пишем инструкции и регламенты. Оказываем техподдержку в первый месяц работы.

Результаты внедрения

• Рост конверсии из заявки в продажу на 15–30%.

• Сокращение времени на обработку заявки.

• Исключение человеческого фактора (система напомнит о задаче).

• Полная прозрачность работы отдела продаж для собственника.

Стоимость внедрения CRM

Цена зависит от количества сотрудников, сложности процессов и необходимости доработок.

Внедрение CRM-системы под ключ — от 40 000 руб.

В стоимость входит:

• Аудит процессов.

• Базовая настройка портала.

• Интеграция с телефонией и почтой.

• Настройка одной воронки продаж.

• Обучение персонала.

Лицензии на ПО оплачиваются отдельно по тарифам вендора.