SERM - управление репутацией в поиске

SERM (Search Engine Reputation Management): чистим ТОП выдачи от негатива

Формируем положительный образ бренда в Яндексе и Google. Вытеснение негативных отзывов, удаление клеветы и создание «островов контента».

Когда потенциальный клиент вводит в поиске «Ваша компания отзывы», что он видит? Если первую страницу выдачи занимают сайты с жалобами, заголовками «Развод» или просто низким рейтингом (ниже 4.0), вы теряете до 70% теплых клиентов. Они уже готовы были купить, но репутация их отпугнула.

SERM (управление репутацией в поисковых системах) — это технология, которая позволяет контролировать то, что люди находят о вас в интернете. Ocman Digital Agency помогает брендам вернуть доверие аудитории и очистить выдачу от нежелательной информации.

Как работает SERM?

Мы не хакеры и не можем «удалить интернет». Мы работаем легальными методами, используя алгоритмы ранжирования поисковых систем.

Наша стратегия строится на трех китах:

1. Вытеснение негатива. Если удалить плохой отзыв с независимого сайта нельзя, мы делаем так, чтобы он ушел на 2-3 страницу поиска, куда никто не заглядывает. Для этого мы продвигаем вверх позитивные и нейтральные площадки.

2. Работа с официальной выдачей. Мы делаем так, чтобы в ТОП-10 были только подконтрольные вам ресурсы: ваш сайт, ваши соцсети, ваша страница на HeadHunter, ваш канал на YouTube/Дзен. Это называется созданием «островов контента».

3. Генерация позитива. Мы стимулируем реальных клиентов оставлять хорошие отзывы на ключевых площадках (Яндекс.Карты, Отзовик, Zoon), перекрывая старый негатив свежими «пятерками».

Что входит в услугу SERM?

1. Мониторинг. Ежедневно отслеживаем новые упоминания бренда. Быстрая реакция позволяет погасить конфликт в зародыше.

2. Регистрация и оформление. Создаем официальные карточки компании на 50+ трастовых сайтах-отзовиках и каталогах. Это занимает места в выдаче, вытесняя негатив.

3. Официальные ответы. Мы отвечаем на негатив от лица компании. Вежливый, конструктивный ответ показывает, что бренду не все равно. Часто после решения проблемы пользователь удаляет или меняет плохой отзыв.

4. Юридическое удаление (Legal). Если отзыв нарушает правила площадки, содержит клевету, маты или персональные данные, мы ведем переписку с администрацией порталов и добиваемся удаления.

5. SERM-статьи. Пишем и размещаем PR-статьи на авторитетных ресурсах, которые индексируются и попадают в ТОП по брендовым запросам.

Кому нужен SERM?

• Брендам с историей. Накопился негатив за годы работы, который уже не актуален (например, сменилось руководство, а отзывы 5-летней давности висят в топе).

• Жертвам черного PR. Конкуренты заказали атаку ботов и обвалили рейтинг.

• Новым компаниям. Чтобы сразу сформировать правильную выдачу и застраховаться от будущего негатива.

• Личным брендам. Врачам, юристам, публичным личностям.

Результат работы

Результат SERM — это чистый ТОП-10 выдачи.

• При запросе «Название компании» пользователь видит ваш сайт, ваши соцсети и отзовики с рейтингом 4.5+.

• Рост конверсии в продажу (клиенты перестают «отваливаться» на этапе проверки отзывов).

• Улучшение HR-бренда (проще нанимать сотрудников).

Стоимость управления репутацией (SERM)

Управление репутацией в поиске — от 35 000 руб./мес.

В стоимость входит:

• Ежедневный мониторинг.

• Написание и размещение 10-15 положительных упоминаний.

• Работа с негативом (ответы, претензии на удаление).

• Оптимизация подконтрольных ресурсов для выхода в ТОП.

Репутация — это самый дорогой актив. Доверьте ее защиту профессионалам.