Техническая поддержка официального сайта Правительства Свердловской области

Заказчик: Правительство Свердловской области

Исполнитель: ООО Окман

Сроки реализации: Июль – Декабрь 2019 года

Описание задачи Оказание услуг по технической поддержке официального сайта Правительства Свердловской области midural.ru, расположенного в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Цель проекта — обеспечение эффективного и бесперебойного функционирования официального сайта, доступности для конечных пользователей в режиме 24/7/365 и сохранности данных при нештатных ситуациях.

Целевая аудитория

• Граждане Российской Федерации, заинтересованные в получении информации о деятельности Правительства Свердловской области
• Представители органов власти и местного самоуправления
• Журналисты и представители СМИ
• Бизнес-сообщество региона

Реализованные направления работ

Системное администрирование

• Круглосуточный мониторинг функционирования технических средств и сетевой доступности
• Установка, настройка и обновление программного обеспечения сайта
• Проведение диагностических и профилактических работ без отключения пользователей

Восстановление работоспособности

• Оперативное устранение программных и аппаратных сбоев
• Суммарная длительность перерывов в работе сайта не более 4 часов в месяц
• Уведомление Заказчика о сбоях и принятие мер по восстановлению нормальной работы

Резервное копирование и восстановление данных

• Ежедневное копирование всей размещенной информации и электронных журналов на резервный носитель
• Конфигурирование системы резервного копирования и тестирование восстановления
• Плановое ежемесячное техническое обслуживание системы резервного копирования

Информационная безопасность и антивирусная защита

• Контроль целостности информации и защита от несанкционированного изменения
• Применение сертифицированных средств защиты информации
• Ежедневная проверка уровня активности вредоносного ПО и сетевых атак
• Настройка политик защиты и заданий по антивирусной проверке

Линия технической поддержки

• Функционирование линии поддержки по телефону и через интернет
• Регистрация и классификация обращений в режиме онлайн
• Время реакции на обращения: от немедленной регистрации до 2 рабочих дней в зависимости от сложности задачи

Консультационная поддержка

• Оказание консультаций по вопросам эксплуатации сайта и устранения ошибок ПО
• Консультирование в режиме вопрос-ответ по телефону и через систему электронного взаимодействия

Модернизация и развитие сайта

• Добавление новых и обновление существующих разделов сайта
• Изменение шаблонов отображения разделов
• Обновление форм представления материалов
• Создание и изменение интерактивных веб-форм

Организация резервной технологической площадки

• Размещение резервной копии сайта на аппаратных ресурсах Исполнителя
• Синхронизация данных с основной площадкой раз в сутки
• Разработка протоколов и инструкций по переключению между площадками
• Проведение тестовых переключений режима работы сайта

Технический стек проекта

• Операционная система: Debian Linux
• Веб-серверы: Apache и nginx
• Интерпретатор: PHP
• СУБД: MariaDB
• CMS: Web.Chief на языке PHP
• Фреймворки: Zend, Smarty, Prototype, jQuery
• JavaScript-плагины: dhtmlxTree, TinyMCE, Lightbox, FlashObject, jQuery jCarousel
• Поиск: Sphinx
• Архивация: Sypex Dumper, библиотека PclZip

Организация процесса

• Ежемесячная отчетность: акт оказанных услуг, счет, счет-фактура
• Предоставление отчета об оказании услуг по итогам периода
• Оперативное взаимодействие по электронной почте и телефону
• Ответственное лицо за приемку: заместитель начальника отдела информатизации Управления делами Губернатора

Результаты

• Обеспечена бесперебойная работа официального сайта Правительства Свердловской области
• Реализована система резервного копирования и восстановления данных
• Настроена антивирусная защита и контроль целостности информации
• Организована линия технической поддержки с регламентированным временем реакции
• Создана резервная технологическая площадка с возможностью переключения
• Предоставлена полная отчетность в соответствии с требованиями государственного контракта
• Соблюдены сроки исполнения обязательств: до 31 декабря 2019 года